Casper 3 Yıl Yerinde Servis, kurumsal müşterilerin kapsam dahilindeki cihazlarında oluşan teknik sorunlara, ürünlerin bulunduğu lokasyonda müdahale edilmesini sağlayan süreli servis paketidir. Talep alındığında öncelikle telefon, çevrimiçi destek ve gerektiğinde uzaktan erişim yöntemleriyle çözüm aranır. Sorun bu kanallardan giderilemezse en yakın servis ekibi bilgilendirilir ve saha desteği planlanır.
Casper 3 Yıl Yerinde Servis Kısaca Neler Sunar?
| Konu | Açıklama |
|---|---|
| Hedef kullanıcı | Kurumsal müşteriler |
| Hizmet süresi | 3 yıl |
| İlk destek kanalı | Telefon, çevrimiçi destek veya uzaktan erişim |
| Saha desteği | Uzaktan giderilemeyen uygun sorunlarda cihazın bulunduğu lokasyona ekip yönlendirilmesi |
| Coğrafi kapsam | Türkiye’nin 81 ili ve ilçeleri |
| Operasyon altyapısı | 105 servis noktası ve 700’den fazla teknisyen |
| Paket seçenekleri | A, B veya C paketi |
| Garantiyle ilişkisi | Yerinde servis paketi ile Casper Premium Garanti ayrı hizmetlerdir |
| İlk yanıt süresi | E-posta talepleri 15 dakika içinde yanıtlanır, aynı gün içinde müdahale başlar |
3 Yıl Yerinde Servis Nasıl Çalışır?
- Kurumsal müşteri, teknik destek talebini e-posta veya Canlı Destek üzerinden Casper Satış Sonrası Servisler ekibine aktarır.
- Sorunun telefon veya çevrimiçi destekle giderilmesi amaçlanır; uygun durumlarda uzaktan erişimle kontrol sağlanır.
- Sorun uzaktan giderilemiyorsa bildirim ayrıntıları değerlendirilir ve en yakın servis ekibi bilgilendirilir.
- Teknik ekip, bildirilen soruna göre gerekli ekipman ve yedek parçalarla; ihtiyaç halinde muadil değişim cihazıyla lokasyona yönlendirilir.
- Deneyimli servis ekibi cihazın bulunduğu kurumda gerekli inceleme ve teknik işlemleri yürütür.
- Yapılan işlem doğrulanır, cihazın çalışması kontrol edilir ve hizmet kaydı sonuçlandırılır.
A, B ve C Paketleri Arasındaki Farklar Nelerdir?
Kurumlar ihtiyaç duydukları hizmet seviyesine göre aşağıdaki paketlerden birini seçebilir. Sunumdaki süreler “müdahale” ve “çözüm” hedefleri olarak tanımlanmıştır.
| Paket | Müdahale süresi | Çözüm süresi | Konumlandırma |
|---|---|---|---|
| A Paketi | 24 saat | 72 saat | En yaygın tercih edilen seçenek |
| B Paketi | 24 saat | 48 saat | Daha kısa çözüm hedefi |
| C Paketi | 12 saat | 12 saat | En hızlı müdahale ve çözüm hedefi |
3 Yıllık Paket Kurumlara Ne Sağlar?
- Operasyon sürekliliği: Cihaz arızasında çalışanların veya ekiplerin servis noktasına gitme ihtiyacını azaltır.
- Öngörülebilir destek modeli: Saha desteğinin 3 yıllık dönem için seçilen hizmet seviyesi doğrultusunda planlanmasına yardımcı olur.
- Tek merkezden koordinasyon: Talebin uzaktan destekten saha ekibine kadar tek servis organizasyonu içinde yönetilmesini sağlar.
- Filo yönetimi desteği: Türkiye genelindeki servis ağı ve teknisyen kapasitesi, farklı lokasyonlardaki kurumsal cihazların yönetimini kolaylaştırır.
- Hazırlıklı saha ziyareti: Bildirim ayrıntılarına göre ekipman, yedek parça ve gerektiğinde muadil cihazla yönlendirme yapılabilmesini destekler.
Yerinde Servis ile Casper Premium Garanti Aynı Hizmet midir?
Hayır. Yerinde servis, teknik desteğin nerede ve hangi hizmet seviyesiyle sunulacağını düzenler. Casper Premium Garanti ise ürünün standart garanti süresinin uzatılmasıyla ilgilidir. Kurumsal müşteriler yerinde servis paketi almadan yalnızca garanti süresini +1 yıl veya +3 yıl uzatmayı tercih edebilir. Bu nedenle satın alma aşamasında yerinde servis süresi ile garanti süresi ayrı ayrı kontrol edilmelidir.
Hangi Kurumlar İçin Uygundur?
- Birden fazla şehir veya ilçede cihaz filosu yöneten kurumlar
- Cihazın servis noktasına taşınmasının iş kaybı oluşturduğu işletmeler
- Çalışan cihaz sürekliliğinin kritik olduğu saha, ofis ve şube yapıları
- Belirli müdahale ve çözüm hedeflerini sözleşmeyle tanımlamak isteyen BT ekipleri
- Destek planını 3 yıllık kullanım dönemine yaymak isteyen kurumsal kullanıcılar
Başvuru Öncesinde Hangi Bilgiler Hazırlanmalıdır?
- Kurum ve ilgili birim bilgileri
- Ürünün model ve seri numarası
- Cihazın bulunduğu açık adres ve erişim bilgileri
- Sorunun ne zaman ve hangi koşullarda oluştuğuna ilişkin açıklama
- Varsa hata mesajı, ekran görüntüsü veya daha önce uygulanan çözüm adımları
- İlgili cihazın yerinde servis paketine ve seçilen hizmet seviyesine ilişkin kayıtlar
Yedek Parça Çeşitliliği ve Servis Planlaması Neden Önemlidir?
Uzun süreli garanti hizmetinin devamlılığı; yalnızca servis kaydı oluşturulmasına değil, ihtiyaçların önceden planlanmasına ve doğru yedek parçanın uygun cihazla eşleştirilmesine de bağlıdır. Casper, geniş ürün ailesi için sunduğu yüksek yedek parça çeşitliliğinin tedarik, stok ve dağıtım süreçlerini ürün ve servis operasyonlarıyla birlikte yönetir. Cihazlarla uyumlu orijinal yedek parçaların servis işlemlerinde kullanılması, ürün standardının korunmasını ve kalıcı onarım hedefini destekler. Casper’ın servis yaklaşımında oluşturulan her kayıt, teknik bilgi birikiminin gelişmesine katkıda bulunur. Onarım başarısı, tekrar eden arıza oranları, saha verileri ve teknik destek performansı takip edilerek servis süreçlerinin ve gelecekteki ürünlerin geliştirilmesinde değerlendirilir. Casper tarafından yayımlanan servis verileri, onarılan cihazların %98,5’inin ilk 60 gün içinde aynı arıza nedeniyle tekrar servise gelmediğini göstermektedir.
Kurumsal Destek Sürecinizi İhtiyacınıza Göre Planlayın
Casper 3 Yıl Yerinde Servis; uzaktan çözüm, saha yönlendirmesi ve Türkiye genelindeki servis kapasitesini tek bir kurumsal destek akışında bir araya getirir. Kurumunuza uygun A, B veya C paketini belirlerken cihaz sayısı, lokasyon dağılımı, iş sürekliliği ihtiyacı ve hedeflenen müdahale süresi birlikte değerlendirilmelidir.
Sıkça Sorulan Sorular
Kurumsal müşterilere yönelik, kapsam dahilindeki teknik sorunlarda uzaktan destek ve gerektiğinde cihazın bulunduğu lokasyonda saha müdahalesi sunan 3 yıllık servis paketidir.
Hayır. Önce telefon, çevrimiçi destek veya uzaktan erişimle çözüm denenir. Yerinde müdahale, sorun bu yöntemlerle giderilemediğinde planlanır.
A Paketi 24 saatte müdahale ve 72 saatte çözüm; B Paketi 24 saatte müdahale ve 48 saatte çözüm; C Paketi 12 saatte müdahale ve 12 saatte çözüm hedefi sunar.
Sunumda hizmetin Türkiye’nin 81 ilinde ve ilçelerinde, yaygın servis ağı üzerinden sunulduğu belirtilmektedir.
Hayır. Yerinde servis ve Casper Premium Garanti ayrı paketlerdir; iki sürenin kapsamı satın alma ve sözleşme aşamasında ayrı ayrı teyit edilmelidir.
