Casper - 5 Yıl Yerinde Servis Hizmeti

Casper 5 Yıl Yerinde Servis, kurumsal müşterilere ait kapsam içindeki cihazlarda karşılaşılan teknik problemlerin cihazın kullanıldığı adreste ele alınmasına imkân veren uzun dönemli bir destek paketidir. Bildirimin ardından çözüm süreci ilk olarak telefon ve çevrimiçi destek kanallarından yürütülür; uygun vakalarda uzaktan bağlantıdan da yararlanılır. Bu adımlarla sonuç alınamadığında saha organizasyonu devreye girer ve en yakın teknik ekip için ziyaret planı oluşturulur.

5 Yıllık Yerinde Servis Süreci Nasıl İlerler?

• Kurum, yaşadığı teknik sorunu e-posta ya da Canlı Destek kanalı aracılığıyla Casper Satış Sonrası Servisler ekibine bildirir.
• İlk aşamada telefon ve dijital destek üzerinden çözüm aranır; gerekli ve uygun olduğunda cihaz uzaktan bağlantıyla incelenir.
• Uzaktan yürütülen kontroller yeterli olmazsa talebin ayrıntıları incelenerek ilgili konuma en yakın servis birimine aktarılır.
• Saha ekibi, arıza bildirimine uygun araç ve yedek parçaları hazırlayarak adrese hareket eder; ihtiyaç görülürse muadil bir cihaz da sürece dahil edilir.
• Yetkin teknisyenler, cihazın kullanıldığı kurumda kontrolleri gerçekleştirir ve gereken teknik müdahaleyi uygular.
• Müdahale sonrasında gerçekleştirilen işlemler teyit edilir, cihazın çalışma durumu sınanır ve servis kaydı kapatılır.

Kuruluşlar, operasyonlarının gerektirdiği destek hızına uygun olarak üç hizmet seviyesinden birini tercih edebilir. Aşağıda yer alan zamanlar sunumda müdahale ve çözüm için belirlenen hedefleri ifade eder.

• İş akışının korunması: Arızalı cihazın servis noktasına götürülmesi için çalışanların ya da ekiplerin zaman ayırma gereksinimini sınırlar.
• Uzun vadeli planlama: Seçilen hizmet seviyesi kapsamında saha desteğinin beş yıllık kullanım dönemi boyunca öngörülmesini kolaylaştırır.
• Bütünleşik koordinasyon: Destek kaydının ilk uzaktan kontrolden saha müdahalesine kadar aynı servis yapısı tarafından takip edilmesine olanak tanır.
• Dağıtık cihaz filolarına destek: Ülke çapındaki servis noktaları ve teknisyen kadrosu, farklı adreslerde kullanılan kurumsal cihazlar için ortak bir destek modeli kurulmasına katkı sağlar.
• İhtiyaca göre hazırlanan ziyaret: Teknik bildirimdeki bilgiler, ekibin uygun donanım, yedek parça ve gerekli olduğunda muadil cihazla adrese yönlendirilmesine yardımcı olur.

Bu iki seçenek farklı ihtiyaçları karşılar. Yerinde servis paketi, teknik müdahalenin konumunu ve hedeflenen hizmet seviyesini belirlerken Casper Premium Garanti standart garanti dönemine ek süre kazandırır. Kurumsal müşteriler, yerinde servis satın almaksızın garantiyi yalnızca +1 ya da +3 yıl uzatma seçeneğini değerlendirebilir. Dolayısıyla teklif ve sözleşme incelenirken garanti dönemiyle yerinde servis süresi birbirinden bağımsız olarak doğrulanmalıdır.

• Cihazlarını farklı şehir ve ilçelere yayılmış biçimde yöneten kuruluşlar
• Teknik servise cihaz götürmenin zaman ve iş gücü kaybına yol açtığı işletmeler
• Cihazların kullanımda kalmasının önem taşıdığı saha ekipleri, ofisler ve şubeler
• Müdahale ile çözüm hedeflerini sözleşme kapsamında belirlemek isteyen bilgi teknolojileri birimleri
• Teknik destek yaklaşımını beş yıllık bir kullanım perspektifiyle planlayan kurumsal kullanıcılar

• Kuruluşun ve talebi açan birimin bilgileri
• Cihaza ait model adı ile seri numarası
• Ürünün kullanıldığı açık adres ve adrese erişim ayrıntıları
• Teknik problemin ortaya çıktığı zaman ve koşulları anlatan kısa açıklama
• Mevcutsa hata metni, ekran görüntüsü ve daha önce denenen çözüm yöntemleri
• Cihaz için tanımlanan yerinde servis paketiyle tercih edilen hizmet seviyesini gösteren kayıtlar

Garanti hizmetinin uzun vadede sürdürülebilmesi, servis kaydının açılmasının yanı sıra yedek parça ihtiyaçlarının önceden belirlenmesine ve doğru parçanın doğru cihazla buluşturulmasına dayanır. Casper, farklı ürün gruplarına yönelik geniş yedek parça çeşitliliğini; tedarik, stoklama ve dağıtım aşamalarını ürün ve servis operasyonlarıyla koordineli şekilde planlayarak yönetir. Servis sırasında cihazlara uygun orijinal parçaların tercih edilmesi, ürünlerin mevcut standartlarının korunmasına ve onarımların kalıcı olmasına katkı sunar. Her servis kaydı, Casper’ın teknik bilgi birikimini besleyen bir veri kaynağı olarak değerlendirilir. Teknik destek performansı, onarım sonuçları, saha verileri ve aynı arızanın tekrarlanma oranları izlenerek hem mevcut servis süreçlerinin hem de ileride geliştirilecek ürünlerin iyileştirilmesinde kullanılır. Yayımlanan servis performansı verilerine göre cihazların %98,5’i, onarımın ardından geçen ilk 60 gün içinde aynı arıza sebebiyle yeniden servise dönmemektedir.

Casper 5 Yıl Yerinde Servis; uzaktan teknik inceleme, adrese ekip sevki ve Türkiye çapındaki servis altyapısını beş yıllık ortak bir destek modeli altında buluşturur. A, B veya C hizmet seviyeleri arasında seçim yapılırken kurumun cihaz adedi, kullanım noktalarının coğrafi dağılımı, operasyonel devamlılık beklentisi ve ihtiyaç duyulan müdahale hızı birlikte ele alınmalıdır.