Casper 5 Yıl Yerinde Servis Nedir? Kurumlar İçin Kapsam ve Avantajlar

Casper 5 Yıl Yerinde Servis Nedir? Kurumlar İçin Kapsam ve Avantajlar

Casper 5 Yıl Yerinde Servis, kurumsal müşterilerin kapsam dahilindeki bilgisayarlarında yaşanan teknik sorunların, gerektiğinde cihazın kullanıldığı adreste çözülmesini sağlayan uzun süreli bir destek hizmetidir. Türkiye’nin 81 ilini kapsayan servis organizasyonu, 105 servis noktası ve 700’ü aşkın teknisyenle kurumların farklı lokasyonlardaki teknik destek ihtiyaçlarını yönetmesine yardımcı olur.

5 Yıl Yerinde Servis Kurumlara Ne Sağlar?

Bir işletmede bilgisayar arızası yalnızca tek bir çalışanın cihazını etkileyen teknik bir konu olmayabilir. Özellikle birden fazla ofisi, şubesi veya farklı şehirlerde ekipleri bulunan kurumlarda servis için cihaz taşıma ve takip işlemleri iş akışını zorlaştırabilir. Yerinde servis yaklaşımı, kapsam dahilindeki arızalarda teknik ekibin cihazın bulunduğu lokasyona yönlendirilmesini mümkün kılar.

Beş yıllık hizmet dönemi, kurumların cihaz envanterine ilişkin destek planını daha uzun bir takvim üzerinden oluşturmasına imkân verir. Ancak bu hizmet tüm Casper cihazlarına otomatik tanımlanmaz; sözleşmede belirtilen kurumsal cihazlar ve hizmet koşulları esas alınır. Bu ayrım, çok sayıda cihaz için destek planı hazırlarken özellikle önemlidir.

Teknik Destek Başvurusu Nasıl İlerler?

Süreç, kurumsal müşterinin sorunu e-posta veya Canlı Destek üzerinden bildirmesiyle başlar. Casper ekibi önce telefon ve çevrim içi kanallarla teknik kontroller gerçekleştirir. Uygun durumlarda uzaktan bağlantı kullanılarak sorunun giderilmesi amaçlanır. Böylece saha ziyareti gerektirmeyen teknik talepler de aynı destek organizasyonunda değerlendirilebilir.

Sorun uzaktan giderilemiyorsa ve hizmet kapsamına giriyorsa en yakın teknik ekip için ziyaret planlanır. Ekip, bildirilen arızaya uygun ekipman ve yedek parçalarla adrese gelir; gerekli görülen durumlarda muadil cihaz da sürece dahil edilebilir. Müdahale sonrasında cihazın çalışması kontrol edilir ve servis kaydı sonuçlandırılır. Casper, e-posta bildirimlerine 15 dakika içinde ilk dönüş yapıldığını ve müdahalenin aynı gün başlatıldığını belirtiyor. İlk dönüş, onarımın tamamlanma süresiyle aynı değildir.

A, B ve C Hizmet Seviyeleri Arasındaki Fark Nedir?

Kurumların servis ihtiyacı, cihazların kullanım yoğunluğuna ve olası iş kesintilerinin etkisine göre değişebilir. Casper bu nedenle müdahale ve çözüm hedefleri farklılaşan üç hizmet seviyesi sunuyor. Aşağıdaki süreler ilgili paketlerin hedefleridir; her arıza için koşulsuz tamamlanma garantisi olarak değerlendirilmemelidir.

Örneğin farklı şehirlerde çalışan ancak teknik destek taleplerini merkezi biçimde yöneten bir kurum, hangi cihaz grubunda daha kısa çözüm hedefinin gerekli olduğunu değerlendirebilir. Seçimde yalnızca süreye değil, kapsam dahilindeki cihazlara ve sözleşmedeki hizmet tanımlarına da bakılmalıdır.

81 İlde Servis Ağı Neden Önemlidir?

Casper’ın 81 il ve ilçelerine uzanan yerinde servis organizasyonu, farklı lokasyonlarda kullanılan kurumsal cihazlar için ortak bir destek modeli oluşturur. 105 servis noktası ve 700’den fazla teknisyen, arıza kaydının değerlendirilmesi ile saha müdahalesinin planlanmasında bu yapının temel unsurlarıdır.

Servis sürecinde doğru yedek parçanın önceden hazırlanması da önemlidir. Casper, cihazlarla uyumlu orijinal parçaların tedarik, stok ve dağıtımını servis operasyonlarıyla koordineli yürüttüğünü açıklıyor. Ayrıca yayımlanan genel servis performansı verisine göre onarılan cihazların %98,5’i ilk 60 gün içinde aynı arıza nedeniyle yeniden servise dönmüyor. Bu veri yalnızca beş yıllık yerinde servis paketine ait özel bir sonuç değildir.

Yerinde Servis ve Garanti Uzatımı Aynı Şey Mi?

Hayır. Yerinde servis, teknik desteğin hangi adreste ve hangi hizmet hedefleriyle yürütüleceğini belirler. Casper Premium Garanti ise standart garanti süresinin uzatılmasına yönelik ayrı bir hizmettir. Kurumsal müşteriler, standart iki yıllık garantiye bir veya üç yıl ekleyen seçenekleri değerlendirebilir; beş yıllık garanti ile beş yıllık yerinde servis birlikte de yapılandırılabilir.

Bu nedenle hizmetleri karşılaştırırken 5 Yıl Yerinde Servis seçenekleri üzerinden servis süresi ve kapsamı; ayrıca sözleşmede garanti süresi, cihaz listesi ve seçilen hizmet seviyesi ayrı ayrı kontrol edilmelidir.

Kurumlar Hizmet Seçerken Nelere Dikkat Etmeli?

Öncelikle cihazların hangi şehirlerde bulunduğu, kaç çalışanın bu cihazları kullandığı ve bir arıza durumunda iş süreçlerinin ne kadar etkilenebileceği değerlendirilmelidir. Ardından A, B veya C paketindeki müdahale ve çözüm hedefleri, kurumun operasyonel öncelikleriyle eşleştirilmelidir. Cihazların model ve seri numaralarının sözleşmedeki listeyle uyuşması, bildirim kanallarının bilinmesi ve yerinde müdahale kapsamının netleştirilmesi de seçim sürecinin parçalarıdır.

Hizmetin işleyişine ilişkin ayrıntılar Casper 5 Yıl Yerinde Servis hizmeti sayfasında incelenebilir. Böylece farklı lokasyonlarda cihaz kullanan kurumlar destek süreçlerini satın alma aşamasından itibaren planlayabilir.

Sıkça Sorulan Sorular