Temmuz 2026 müşteri hizmetleri performans sonucu
Temmuz 2026 performans değerlendirmemizde telefonda çözüm oranımız %73,5 olarak gerçekleşti. Böylece her 100 müşteri başvurusunun yaklaşık 74’ünü ek işlem veya servis yönlendirmesi olmadan görüşme sırasında sonuçlandırdık.
Telefonda Çözüm Neyi İfade Ediyor?
Müşterimizin ihtiyacını ilk temas sırasında doğru anlayıp telefon görüşmesi içinde sonuçlandırdığımız başvuruları telefonda çözüm kapsamında değerlendiriyoruz. Bu göstergeyle müşteri hizmetleri ekibimizin ilk temas noktasında çözüm üretme kapasitesini izliyoruz.
Temmuz 2026 Sonucumuz
| Gösterge | Sonuç | Kolay okuma |
|---|---|---|
| Telefonda çözüm oranı | %73,5 | Her 100 başvurunun yaklaşık 74’ü |
| Ek işlem veya servis yönlendirmesi | Gerekmeden | Telefon görüşmesi sırasında çözüm |
Telefonda Çözüm Yaklaşımımız
Teknik destek çağrılarında mümkün olan durumlarda çözümü ilk temas noktasında sunuyoruz. Böylece müşterimizin teknik destek sürecini daha kolay yönetmesine ve servis kaynaklarımızı ihtiyaç duyulan işlemlere ayırmamıza katkı sağlıyoruz.
Müşterilerimize Sağladığımız Kolaylıklar
• Servis ziyaretine ihtiyaç duyulmadan çözüm sunabiliyoruz.
• Teknik ihtiyaca görüşme sırasında müdahale edebiliyoruz.
• Doğru yönlendirmeyi ilk temas noktasında yapabiliyoruz.
• Teknik destek deneyimini daha erişilebilir hale getiriyoruz.
Performansı Nasıl Destekliyoruz?
Bilgi yönetimi, teknik eğitim ve dijital destek uygulamalarımızla ilk temas çözüm yetkinliğimizi destekliyoruz. Raporlanan oranı müşteri hizmetleri süreçlerimizi düzenli izlemek için temel performans göstergelerimizden biri olarak kullanıyoruz.
Veri notu: Yüzde ve yaklaşık başvuru karşılığı, Temmuz 2026 müşteri hizmetleri performans değerlendirmesinde bildirilen değerlerdir.
Sıkça Sorulan Sorular
Temmuz 2026 performans değerlendirmemizde telefonda çözüm oranımız %73,5 olarak gerçekleşti.
Her 100 müşteri başvurusunun yaklaşık 74’ünü telefon görüşmesi sırasında sonuçlandırdığımızı ifade ediyor.
Hayır. Uygun teknik başvuruları ek işlem veya servis yönlendirmesi gerekmeden telefon görüşmesi sırasında çözüyoruz.
Bilgi yönetimi, teknik eğitim ve dijital destek uygulamalarımızla ilk temas çözüm yetkinliğimizi destekliyoruz.
Müşteri hizmetleri ekibimizin ilk temas noktasında çözüm üretme kapasitesini düzenli olarak değerlendirmek için izliyoruz.
